论新时代下以建筑智能化为抓手的智慧物业发展

—、新阶段
在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国已进入全面深化改革的新时代。近日，住房和城乡建设部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局等6部门联合印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，其中明确指出要推进物业管理智能化，强调推动设施设备管理智能化。物业管理行业逐渐进入泛智慧化的新阶段，设施设备作为物业管理领域中的重点和难点，同时也是融合新技术进行价值赋能最好的试验田，成为各物业公司的“必争之地”，其中以建筑智能化为抓手进行数字化转型成为发展智慧物业的主要落脚点之一。
在智慧物业不断发展和演进的趋势背景下，围绕建筑智能化进行设施设备管理也发生了一系列新的变化。管理主体由传统的学历水平低下、管理知识欠缺的单一专业技能型人才，向学历水平相对较高、掌握跨专业知识的复合型管理人才队伍转变。管理方式由传统粗放型、低效率的线下管理，向精细化、高效率的数字化管理方式转变。管理手段由依靠经验和感觉进行直接管理决策的“人治”，向依据数据指标和算法引擎进行辅助管理决策的智慧化“平台”管理转变。管理内容由传统的智能化设施设备，向融合了智能传感设备、新一代通信设备、智能控制设备等更复杂的系统级设施设备转变。

二、新高度
智慧停车、智慧安防、智慧抄表、智能门禁、智能会议等智能化应用，在一定程度上提高了物业管理企业的态势感知、科学决策、风险防范能力，在激烈的市场竞争中为降本增效提供了充分的技术保障能力，进而增强企 业的数字化治理能力。数字化治理是新时代下智慧物业管理应用的鲜明特 征，将引领物业管理行业管理方式的深刻变革，推动面向建筑智能化的智 慧物业垂直应用迈向新高度。应用的普及势必产生大量数据，数据价值化 重构设施设备管理的要素体系，在制度、技术、设备、人才的基础上，出 现了数字管理者的新角色要素，数字管理者将打破现有制度对群体智慧的 限制，并最终构建一个全新的适应数字化治理的制度体系，数字管理者还 将对技术和设备要素不断组合、创新和迭代，倒逼传统人才实现认知升级 和数字化适应力改造，引发多要素、多维度、系统性、革命性群体突破。 智慧物业的建筑智能化应用在智慧化、主动化、精准化、高效化四方 面具有突破性的管理放能提高。智慧化是从本质上对智慧物业进行的趋势 判断，是设施设备管理思想和决策方式进行创新破局的新标志，是智慧物 业建设发展的终极目标。主动化是从设备角度对智慧物业进行的良好阐释， 让设备自身主动发现问题、预警问题和报告问题，从人的角度就释放了更 多的工作时间，可以去发挥更大的人员价值。精准化是从管理落脚点角度 对智慧物业进行的完美解读，可以通过精细化的数据埋点方式，提炼出精 准的管理数据指标，为不同层级、不同职能的管理者提供管理重点和方向 指引。高效化是从结果和效率的角度对智慧物业进行的深度评价，通过重 塑业务流程和优化组织架构，可以改良结果的表现形式、评价方式和时间 效率。

三、新技术
新技术的普及和应用是推动智慧物业有序健康发展的重要基础，新技 术包括新理论、新硬件、新软件和新算法。新理论是新技术的起源和理论 支撑，为行业解决方案完善提供概念依据和方法论指导。新硬件是新技术的物理实践，为新理论和新软件提供实验的载体。新软件是新技术的虚拟 实验，是采用新架构重新定义物理世界的入口。新算法是新技术的关键核 心，是区别于以往技术革命的最明显特征。
新理论包括新概念、新方法等，如云计算、物联网、大数据、AIOT等新技术均是从概念兴起，进而才逐级发展成熟，我们应该持续关注数字现实、认知技术、区块链等技术在建筑智能化领域中的发展和应用，希望在我们深刻理解和持续应用的基础上，让新技术产生颠覆性的驱动影响力。新硬件包括芯片、模组、智能传感器、智能控制器等，属于投资占比较大、实施周期较长、实现难度较大的方面，我们应该从业务、运营模式和市场 等角度推动建筑智能化领域与新硬件的智慧融合。新软件包括新架构、新 服务、新方式，如Saas、微服务等，我们应该深度理解并学习最新的软件 定义方法，审慎的在智慧物业管理平台中进行尝试。新算法包括人工智能、 边缘计算、云计算等，在未来， 自主核心算法将成为智慧物业企业的核心 竞争力，也将是抵御技术变革风险的最强堡垒。

四、新要求
我们必须清醒的认识到智慧物业仍处于初级阶段，建筑智能化的智慧 化升级仍然任重而道远。目前行业中智慧物业管理平台更多的是连接了设 备，设备与人、人与人的连接能力尚需加强，人的智慧在智慧管理平台中 的参与感不足。由于缺乏行业统一的设备标识和数据连接标准，在进行智 能化硬件对接时经常出现接口不兼容、数据无法读取的问题。多数智慧物 业管理平台的数据分析仅仅停留在统计汇总层面，未充分挖掘潜在业务需 求，导致对业务的指导和提升效果有限。由于行业中为形成规范的技术体 系，高成本成为了众多中小型物业管理企业建设智慧物业的高门槛。智慧 物业发展的现状对行业企业提出了新的要求，需要从新标准、新方式、新结构、新应用等方面共同努力。
应尽快制定适用于物业管理行业的智慧物业新标准，包括智能化系统设备标识、设备模型、数据采集、数据连接等，应加强行业企业共商共建，共同推进智慧物业标准体系建设。应探索并尝试各种新方式，包括新管理方式、新工作方式、新融合方式等，应敢于打破低效的业务流程和工作方式，善于学习并勇于创新新的工作模式和管理方式。应创新适应智慧物业发展的新结构，包括新的数据结构、硬件结构、能源结构等，通过结构性改革推动智慧物业良性发展。应善于发展面向建筑智能化的新应用，深挖行业用户需求，学习借鉴智慧城市、工业互联网等行业的先进应用经验。

五、新布局
智慧物业建设已经到了滚石上山、爬坡过坎的关键阶段，要牢牢把握新一轮科技革命带来的历史机遇，不忘初心、牢记使命，深入研究、科学谋划、统筹推进智慧新布局。坚持解放思想、实事求是，坚持以建筑智能化为抓手，坚持科技创新、技术驱动，扎实推进智慧物业建设取得高质量发展。
发展新理念、新思想，鼓励大胆创新，鼓励研发投入，鼓励审慎试错，增强可持续发展能力。构建新组织、新关系，加强组织创新力、凝聚力，加强智能化系统和先进技术的融合能力，加强人在智慧物业建设中的治理能力，有效延长组织的绿色生命力。建设新平台、新中台，推动智慧物业管理平台和业务流程的深度耦合，推动数据中台、业务中台的开发、建设和应用，推动传统物业管理企业加速平台化、数字化、智慧化转型，创造智力共享、项目共促、全域推进的智慧物业新格局。
希望行业上走在信息化前列的企业能够携起手来，共同迎接智慧物业、智慧服务的挑战。同时希望中物协设施设备委员会能够尽早布局，率先发力，从设施设备智能化入手向智慧化推进，迎接物业管理服务新时代的到来！
来源：中国物业管理协会